Интернет-магазин «LORD&BERRY» предоставляет товар, который относится к категории парфюмерно-косметической продукции.

Условия возврата не распространяются на парфюмерно-косметические товары, тестеры, предметы личной гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов. Данные товары возврату и обмену не подлежат (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).

При этом Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи Покупателю и аннулировать Заказ на Сайте либо обратившись в Колл-центр.

Если Вы обнаружили дефект товара и желаете сделать возврат, заполните и отсканируйте АНКЕТУ. Сделайте фото товара, на котором явно виден брак, а также фото упаковки и этикетки товара со сроком годности, штрих-кодом (последовательность черных и белых полос и/или цифр). Обратите внимание, что скан анкеты и фото должны быть в хорошем качестве. Отправьте скан анкеты и фотографии на почту: info@lordandberry.ru.

В срок до 5 (Пяти) рабочих дней наш оператор свяжется с Вами, чтобы уточнить дальнейшие действия. В случае отсутствия фотографий, обращение может быть отклонено. 
Если брак будет подтверждён, Вам необходимо будет сделать возврат товара одним из способов:

Денежные средства возвращаются на реквизиты, с которых производилась оплата в течение 10 (десяти) рабочих дней после получения заполненной анкеты и товаров. Интернет-магазин «LORD&BERRY» возвращает сумму, равную стоимости товара. Стоимость доставки и обратной пересылки, производимой за Ваш счёт, не компенсируются. 

В случае, если в момент доставки товара в присутствии сотрудника службы доставки Покупатель обнаружит недостаток в качестве Товара, Покупателю совместно с сотрудником службы доставки необходимо оформить Акт расхождений в двух экземплярах (предоставляется сотрудником службы доставки), в котором указываются все выявленные признаки ненадлежащего качества. Покупатель должен передать курьеру доставленный Заказ в оригинальной упаковочной коробке. Частичный возврат Товара сотруднику службы доставки не допускается.